Tenemos el in
house:
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El in house es un tipo de contact
center que pertenece a un departamento de la compañía y
solo responde a necesidades y solicitudes de clientes propios de la
compañía exclusivamente.
Otro tipo de contact center es el OUTSOURCING
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Este tipo
de contact center son empresas que prestan el servicio a una
compañía para atender contactos de llamadas de entrada y salida
y comunicación de todas las formas con clientes de
compañías contratantes dado que las empresas solo cumplen
y desarrollan las funciones propias de su actividad comercial o
industrial. Contratan otra empresa especializada en la atención de contactos
para el manejo de la relación con sus clientes los outsourcing por lo
tanto no contactan a clientes de una sola compañía sino de toda
empresa que les contrate para ello.
La
actividad de la empresa que desempeña el agente se denomina campaña y se
diferencian así:
Inbound: Se refiere a aquellas campañas en las que
solo se reciben llamadas de clientes o usuarios estos pueden solicitar alguna
información, ayuda de soporte técnico u ordenar algún producto.
Outbound: Este tipo
de campaña es cuando la llamada sale desde un contact center y su finalidad es
contactar clientes o prospecto ya sea para cobrar u ofrecer productos confirmar
o recordar citas también se puede llamar a un cliente para hacer encuestas o
actualizar nuestra información sobre el mismo.
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