USO DE LA DIADEMA

USO DE DIADEMAS TELEFÓNICAS

La diadema telefónica es lo que comúnmente se denomina "casco telefónico", "audífono telefónico", "auricular manos libres", "microteléfono de cabeza" o similar. Consta básicamente de uno o dos auriculares para la recepción del sonido y un micrófono integrado para la transmisión. Su función principal es permitir al usuario utilizar las dos manos mientras se encuentra hablando por teléfono. Por añadidura, esto redunda en importantes beneficios que van más allá de la simple comodidad de utilización.

En las estaciones de trabajo de Call Centers y recepción, la diadema telefónica se ha convertido en un elemento útil para aumentar la productividad del personal y a la vez protegerlo de lesiones cervicales y molestos dolores de cuello. Sin embargo, ¿cuáles son las recomendaciones básicas para el uso adecuado de estos indispensables equipos en aquellos puestos de trabajo donde el volumen de llamadas recibidas es alto?

Conozca las sugerencias básicas para el uso y mantenimiento de las diademas telefónicas para convertirlas en un efectivo elemento de prevención y confort para el personal.

CLASES DE DIADEMAS

Estas se pueden dividir de acuerdo en cuanto a su forma y estilo en las siguientes categorías:

De capsula en la oreja

Solamente van apoyadas en el exterior o parcialmente dentro del oído.

Monoaural (un solo auricular)

Ventajas de la utilización de una diadema

Permite el uso de ambas manos: Usar una diadema tiene un beneficio inmediato

Y evidente: Usted recupera el uso de las dos manos para utilizar un ordenador,

Consultar un fichero, tomar nota, etc.

Es más saludable: Al utilizar una diadema, el usuario adopta una postura más

Natural, erguida y ergonómica. Esto le evita los molestos dolores de cuello y

Lesiones cervicales que se producen cuando se sujeta el teléfono entre la oreja y

El hombro para tener las manos libres.

Aumento del rendimiento laboral

Según un estudio realizado por Maynard & Co. en centros de atención telefónica, el uso

De una diadema proporciona una aumento de hasta el 43% de llamadas realizadas en

Un tiempo dado por un operador respecto a los que no lo utilizaban. Esto es debido a

Que los usuarios se encontraban más cómodos y relajados, y al tener ambas manos

Libres reducían el tiempo necesario para anotar datos y otras tareas comunes.

 SUGERENCIAS PARA EL USO ADECUADO DE DIADEMAS TELEFONICAS

Para proteger sus oídos, siga las siguientes normas para el uso de las diademas:

         Coloque el volumen en la posición más baja antes de comenzar a escuchar. Después de comenzar a escuchar, ajuste el volumen a un nivel apropiado.

         No se deberá escuchar niveles de volúmenes muy altos. El escuchar en forma, prolongada el sonido con volumen alto podrá causar la pérdida permanente del oído.

·         Una vez que el volumen esté puesto, no lo aumente. Al pasar el tiempo sus oídos Se adaptan al nivel de volumen, así que un nivel de volumen que no causa incomodidad

Podrá aun hacer daño a sus oídos.

·         Mantener los audífonos (auriculares) lejos del calor y la humedad.

         Si los auriculares poseen almohadillas de protección recubiertas en plástico o cuero, no use detergentes, alcohol, agua jabonosa u otro producto sanitizador, directamente sobre el equipo ya que puede averiar el micrófono y el auricular.

·         Retire la almohadilla del auricular para su limpieza. Utilice kits de limpieza con paños prehumedecidos para el correcta limpieza del equipo si las necesidades de higiene lo requieren.

         Si los auriculares están cubiertos con almohadillas en espuma. Se sugiere que cada usuario del equipo posee su kit personal de espumas para cambiarlas al momento de su uso.

         Para los modelos de diadema que posean el auricular parcialmente dentro del oído se recomienda que cada usuario posea su diadema independiente, algunos modelos permiten tener la diadema independiente del amplificador para su cambio. Si las necesidades lo exigen cada usuario puede poseer su diadema independiente al amplificador.

·         El auricular debe cubrir completamente la oreja

·         Colocar el micrófono 12 mm del labio inferior